如何在高質(zhì)量發(fā)展中尋求品牌破圈之路？如何通過資源整合迸發(fā)出品牌發(fā)展的新思路？2022年10月26日，新浪家居定制行業(yè)主編王君專訪客來福家居股份有限公司董事長尹其宏，針對(duì)以上問題進(jìn)行了深度交流。

以下是采訪實(shí)錄：

高質(zhì)量發(fā)展，定制行業(yè)如何自居？

新浪家居：四部委發(fā)布《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，大力推廣反向定制、全屋定制、場(chǎng)景化集成定制等新模式新業(yè)態(tài)，請(qǐng)問您是如何看待的？

尹其宏：我們對(duì)四部委發(fā)布的《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》并不陌生，我們非常贊同“反向定制”的理論，在企業(yè)中我們一直推行C2M的商業(yè)模式，也就是我們會(huì)要求工廠和設(shè)計(jì)師根據(jù)終端用戶的需求去創(chuàng)新研發(fā)產(chǎn)品，形成“反向定制”。比如說我們今年參加中國建博會(huì)就提出了水漆這一工藝，我們基于用戶需求，在這之上進(jìn)行引導(dǎo)。對(duì)于場(chǎng)景化定制，我們?cè)诮K端門店中就計(jì)劃讓用戶感受到人性化、智能化設(shè)計(jì)，使用戶在看到這些場(chǎng)景的時(shí)候就能夠感受到家居生活的美好，即“所想既所見，所見即所得”。

新浪家居：是的，我們消費(fèi)者可能在現(xiàn)階段并不知道需要什么，這就需要企業(yè)去做一些引導(dǎo)，也就是您剛才所說的C2M模式，那我們客來福這邊是如何進(jìn)行消費(fèi)端調(diào)研以及數(shù)據(jù)收集的呢？

尹其宏：我們消費(fèi)調(diào)研的傳統(tǒng)載體應(yīng)該是我們眾多的門店，現(xiàn)在增設(shè)了新的版塊，我們會(huì)通過社群的方式了解到不同客戶的需求，我們把這種形式稱為“最后一公里”。比如說我們有微信社群、抖音、小紅書等，通過我們?nèi)溌返妮d體，讓我們能夠了解到更全面的市場(chǎng)需求。在調(diào)研的過程中我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，在終端消費(fèi)者有了視覺疲勞之后，會(huì)迭代出現(xiàn)一種新的潮流，這是一種必然的趨勢(shì)。

新浪家居：如果讓您用一句話概括：通過對(duì)市場(chǎng)的多年觀察，客來福認(rèn)為目前家居市場(chǎng)的主流趨勢(shì)是什么？

尹其宏：按趨勢(shì)來說呢，我們一直強(qiáng)調(diào)一句話叫做“以客戶為中心”，這樣才能真正服務(wù)到我們C端，滿足市場(chǎng)需求。消費(fèi)者對(duì)于房子裝修的需求與以往是不同的，我們不能一成不變，這是我們定制家居企業(yè)最需要探討解決的問題。

獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，突圍整家定制大戰(zhàn)

新浪家居：對(duì)于我們定制行業(yè)本身來說，個(gè)性化也是一件好事，像我們今年建博會(huì)的時(shí)候其實(shí)聽您提到過我們客來福有一個(gè)三高的理念，那您這邊是怎么踐行三高理念的呢？

尹其宏：客來福三高理念指的是“高顏值、高品質(zhì)和高性價(jià)比”。在我們目前推出的水漆產(chǎn)品中，就很好地詮釋了我們高顏值的部分，我們更多地采用了設(shè)計(jì)大師的方案去進(jìn)行融合，讓水漆體現(xiàn)它的至純至柔之美。例如我們目前設(shè)計(jì)中的2023年新展廳，是我們目前十二代展廳的迭代，我們將以水漆做出來一個(gè)輕高定氛圍展廳，融合了侘寂風(fēng)、現(xiàn)代風(fēng)以及新中式的元素與理念。

在選材上面，我們強(qiáng)調(diào)要“高品質(zhì)”，不光要滿足環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，還需要注重選材結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。好產(chǎn)品是要靠不斷的打磨，我們會(huì)從多維度去考察、去提升、去實(shí)現(xiàn)“高品質(zhì)”。

在“高性價(jià)比”這方面，我們既然要“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”，就要讓消費(fèi)者去倒逼市場(chǎng)，讓政策倒逼工廠，壓縮我們的成本。首先第一個(gè)就是要做智能化、規(guī)?；a(chǎn)，形成柔型生產(chǎn)模式；第二個(gè)就是我們倒逼管理，控制我們的損耗率，提升產(chǎn)品合格率。從這兩點(diǎn)中我們?nèi)ベx能終端消費(fèi)者，讓他們能夠以較低的價(jià)格去享受到更高質(zhì)高顏的產(chǎn)品。

新浪家居：我非常欣賞您所說的高顏值這塊，尤其是您剛提到的“輕高定”理念，拿捏了一個(gè)非常好的度。那么我想請(qǐng)問尹董，客來福的定位也是可以往高定領(lǐng)域發(fā)展，為什么還要單獨(dú)推出來革物這么一個(gè)品牌呢？

尹其宏：我在建博會(huì)上也跟大家探討過這個(gè)問題，主要是出于三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)就是基于當(dāng)下市場(chǎng)，為了滿足我們經(jīng)銷商更多的市場(chǎng)需求；第二個(gè)就是客來福是我們大眾定制品牌，而革物品牌的產(chǎn)品研發(fā)更符合高定理念，產(chǎn)品附加值更高。在這之后還有一個(gè)隱性原因，就是說通過兩個(gè)品牌的相互襯托拔高我們?cè)谛袠I(yè)中的品牌知名度，以及滿意度。

新浪家居：對(duì)，其實(shí)就是不同的一個(gè)定位，然后用產(chǎn)品把我們把不同層級(jí)的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。那這兩個(gè)品牌在產(chǎn)品線以及技術(shù)、管理方面有一些差距嗎？

尹其宏：有，在我們革物的產(chǎn)品用材中，我們定位的時(shí)候就說過我們是：采購全球，銷售全球。在產(chǎn)品上我們更多采用進(jìn)口材料，比如說飾面、基材、五金等，采用國際進(jìn)口高奢材料，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的定制以及量身定做。而且我們革物依然要不斷去深入地升級(jí)，進(jìn)行創(chuàng)新。

新浪家居：客來福之前一直是在主打一個(gè)環(huán)保健康的這么一個(gè)理念，對(duì)于我們整家的這種大戰(zhàn)役里面，您覺得客來福最能出圈的這么一個(gè)點(diǎn)在哪？

尹其宏：我們會(huì)依據(jù)自身產(chǎn)品來破圈，我們目前提出來的水漆產(chǎn)品，我們用爆款思維來打。既環(huán)保，又有顏值，又保證了性價(jià)比，這是目前來講應(yīng)該行業(yè)里面的一大亮點(diǎn)產(chǎn)品。我們最近推出的水漆福芯板，我把它稱為我們新產(chǎn)品的核武器，在明年我們新橋工廠投產(chǎn)之后將會(huì)大規(guī)模地進(jìn)行生產(chǎn)，將水漆福芯板推向市場(chǎng)。以及我們計(jì)劃控制、壓縮成本，真正把利潤讓它釋放到市場(chǎng)去。目前我們?cè)诮K端市場(chǎng)中的水漆產(chǎn)品是得到了很好的反饋，我們也將圍繞著這個(gè)戰(zhàn)略去做全局規(guī)劃。

供應(yīng)鏈整合，拓寬品牌渠道

新浪家居：您是如何看待整家定制的供應(yīng)鏈整合能力？客來福是如何通過資源整合更好地賦能品牌發(fā)展的？

尹其宏：整家定制的供應(yīng)鏈融合這塊，我們今年小有成就?？蛠砀Ｅc芝華仕、喜臨門、海爾、美的、格力等品牌保持深度合作，讓終端用戶一站式購齊更省心。同時(shí)，客來福家居立足“門墻柜一體化設(shè)計(jì)”，未來將在門窗領(lǐng)域開疆?dāng)U土，創(chuàng)新更多設(shè)計(jì)方案，讓品牌的“全屋”理念再度深化。

新浪家居：因?yàn)樵蹅儸F(xiàn)在客來福打的是全媒體矩陣，剛才其實(shí)您也一直提到了小紅書，然后我們?cè)谶@方面的話，對(duì)我們這種終端渠道的賦能效果怎么樣？有沒有一些數(shù)據(jù)或者是能夠分享的案例？

尹其宏：全媒體矩陣這幾年來對(duì)我們品牌的號(hào)召力與影響力提升還是非常大的。現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上客戶可以通過抖音、百度、小紅書、微博等各個(gè)板塊看到我們品牌的曝光，為品牌宣傳增設(shè)了多渠道。因?yàn)?/span>2022年還沒到年底，我們沒有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我們統(tǒng)計(jì)了去年2021年的數(shù)據(jù)，2021年我們?cè)谌W(wǎng)能達(dá)到7000w的曝光量。我們現(xiàn)在除了線下的渠道，是非常注重線上的媒體渠道的。

相約建博會(huì)，大商優(yōu)商同臺(tái)競(jìng)技

新浪家居：那我這邊有一些建博會(huì)相關(guān)的問題想要跟您了解一下。因?yàn)槲覀兠髂杲ú?huì)將會(huì)有一個(gè)“定制朝圣之旅”的主題，您這邊是怎么看待的？

尹其宏：在建博會(huì)上我們眾多建裝品牌都會(huì)把自家最好的產(chǎn)品、最時(shí)尚的產(chǎn)品展示出來，同臺(tái)競(jìng)技，最終賦能消費(fèi)者。我也是非常期待明年建博會(huì)，“定制朝圣之旅”這個(gè)主題我非常喜歡，有了這樣的好概念，我們參展商要帶著高質(zhì)量發(fā)展的信念去參展，去共同推進(jìn)建裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展。明年我們也會(huì)帶著水漆福芯板走向整個(gè)市場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)品質(zhì)的升級(jí)迭代。

新浪家居：那我們客來福與中國建博會(huì)合作有多少年了？是每年都參展嗎？

尹其宏：至少有十年了，最早在琶洲定制館的時(shí)候我們就在了，可以說我們與建博會(huì)是共成長。我們每年都參加。一方面我們是一直與建博會(huì)保持著合作關(guān)系的。另一方面品牌需要曝光，在這樣的大平臺(tái)我們進(jìn)行展覽、競(jìng)爭(zhēng)也是提升品牌影響力的有力方式。

新浪家居：那您對(duì)我們中國建博會(huì)有著怎樣的祝福和期待嗎？可以簡(jiǎn)單地說一下。

尹其宏：我非常期待與中國建博會(huì)的下一次見面。在今年9月21日，客來福與中國建博會(huì)正式宣布達(dá)成重要戰(zhàn)略合作，所以客來福家居也將會(huì)在下一次展會(huì)中做出更優(yōu)秀的成績(jī)展現(xiàn)給平臺(tái)，展現(xiàn)給行業(yè)?，F(xiàn)在就是我們要遵循國家防疫政策，做好防護(hù)的同時(shí)，希望中國建博會(huì)將能夠如期而至，屆時(shí)我們?cè)俟苍捊ㄑb行業(yè)的更多可能性！

通過本次的線上專訪，尹其宏董事長針對(duì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及品牌戰(zhàn)略相關(guān)問題表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。相信在未來的日子中，客來福家居將秉承著“締造幸福家居生活，讓愛無界”的品牌使命，延續(xù)品牌的輝煌之路。